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传统与创新并举 业绩与质态并进

2017-04-12 11:16:01|阅读:|花荡支行
打造良好生活和服务环境,让员工生活安心、让客户办事舒心。2016年,花荡支行对职工食堂和职工宿舍进行了适度装修:购置了衣柜,安装了空调、太阳能,并对卫生间进行了改造,让职工休息、生活环境和条件进一步得

打造良好生活和服务环境,让员工生活安心、让客户办事舒心。2016年,花荡支行对职工食堂和职工宿舍进行了适度装修:购置了衣柜,安装了空调、太阳能,并对卫生间进行了改造,让职工休息、生活环境和条件进一步得到了改善。使职工更加安心于农商行基层工作,用更高地激情回报于客户。同时对原支行“6S”管理制度进一步强化和调整,要求全年员工上班时间均不得迟于上午7时前,每日上班前“6S”管理时间不少于20分钟,卫生标准做到了外墙面大理石毛巾擦拭、内部柜台打腊。每日的“6S”管理不仅提升了单位形象,同时也得到了客户首肯,区域内客户有时当面、有时口口相传、有时在微信朋友圈发花荡支行全体员工打扫卫生场景进行肯定和表扬,这不仅激励了员工爱行如家、且愉悦了身心、羸得了客户,更是促进了支行服务水平提升和各项工作的顺利开展。
    创新宣传方式和营销方式,将不同的产品提供给合适的客户。旺季,对总行配发的横幅我们不是一挂了之而是精心筛选合适有利位置,请专业人员进行悬挂,做到安全、醒目、有效;对音频广告音箱选择待机长、音质好音响,并在不同时段调节不同音量进行播放。长年利用展架、戗牌在营业大厅前及时更新金融小知识、电子银行产品、理财产品宣传。主动参加重点企业职工联谊会发放宣传品和宣传资料进行宣传。
   支行支部主动与花荡老干部支部进行结对,听老干部上党课,支行则向老干部汇报花荡支行工作开展情况、经营情况,并对我行传统产品易贷通贷款产品手机放贷的便利性、农商行存款上浮幅度、计息天数、农商行保本理财稳健性以及投资分红保险资金投向、收益分配进行宣传比较,及时揭示其风险和正常存款、理财的区别,建议不同客户选择适合自已的不同产品,将不同的产品提供给合适的人。
    要求支行员工与存款客户、理财客户、贷款客户主动添加微信,有两个手机号的要求单独设立一个专门与客户朋友联系的微信号及时推送一些金融知识、农商行存贷款及理财产品、电子银行产品及知识,要求员工在宣传农商行产品时不仅要宣传知识更要讲感谢感恩客户的内容,最终达到客户给我们提供服务机会达到目标双嬴。
    提升业务素质和学习能力,营造良好的竞争氛围。首先,做到学习常态化,坚持每日利用晨会及时对工作进行总结纠偏、经验分享,每周一下午下班后进行业务学习和讨论。同时,对新入职员工,支行代其选定师傅并制定实习培养方案,由师傅监督执行,两年来,先后有两名新学员均取得了总行技能综合考核中取得了第一的好成绩。
    花荡支行人员结构分布为:老、中、青。随着不断变化的市场,老同志适应速度一时跟不上,新同志经验尚不足,这就要求我们不断强化学习新业务同时不断强化服务水平和能力,致力以优质的服务赢得更多的客户。工作上提倡将制度要求寓于服务之中,不得简单以制度对抗服务。要求柜面人员,对待老年客户及弱势群体要有耐心、对老客户要主动热情;要求客户经理接待客户态度上要主动热情、风险把控和调查上一丝不苟、在贷款操作发放时,利用好班前班后节假日时间加班提前做好相关准备,限时办结每一笔贷款业务。
    对总行下达的年度工作目标和任务,及时制定分解方案,细化考核措施,任务明确到人,充分调动全员营销存贷、电子银行的主观能动性、积极性。珍惜每一个上门客户、积极利用“整村授信、专项贷款、访问送”各种工作契机营销我行存、贷款、理财、电子银行产品。坚持每周公布一次员工业绩的完成情况,并对完成业绩较好的员工给予表扬,对业绩完成不好的员工给予鼓励,营造良好的全员竞争氛围,同时月度年度考核予以严格考核兑现。
     注重经营质态和长效发展,助力全行业务可持续发展。 银行是经营风险行业,近年来,花荡支行在各项工作取得一定业绩同时特别注重对资产质量把控。一是把好准入关。平时能做到强化教育,摆正营销与合规的关系,将风险防范作为第一要素,要求支行人员对行长、客户经理平时工作进行监督,形成良好的信贷文化,严把贷款质量关。二是把好管理关。在平时客户走访中发现的客户不良行为、风险行为做到心中有数,内部讨论适时压降,严控相关客户贷款额度,将风险控制在可控范围。对一些不良客户贷款收回不再发放,逐步淘汰不良客户源。三是把好清收关。对不良贷款不退不让、紧抓战机、跟踪记录、讲究策略。针对不良贷款不同类型采取不同形式逐笔制定不良清收方案进行清收。
 

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