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丁沟支行：方寸柜台间的大爱——武迪

发布时间：2021-10-28 14:01:19 |阅读：

丁沟支行：方寸柜台间的大爱——武迪

当大多数人在刷“再见七月、你好八月”的时候，新冠病毒悄然溜进了扬州这座千年古城，江都农商行各网点昔日熙熙攘攘的营业厅突然变的门可罗雀。这是一场没有硝烟的战争，严峻复杂的疫情防控形势，深深牵动着每个人的心。这是一个淬炼初心，践行使命的战场，万千战斗者哪里有需要，就往哪里毅然前行。面对突如其来的新冠肺炎疫情，丁沟农商行柜员武迪在她的方寸柜台间展现出了自己的大爱。

关怀电话，助客户解决难题

“疫情期间客户没办法来办业务怎么办？他们手机银行不会操作怎么办？他们遇到金融问题不知道处理怎么办？……”看着空荡荡的营业厅，武迪的脑海中不断浮现着这样的问题。她当即向委派会计请示，主动要求与支行客户进行电话联系，了解客户居家的金融需求和困难，同时叮嘱他们在疫情防控期间做好自身的防疫工作。随即，在委派会计的指导下，武迪开始了与客户电话沟通的工作。“王会计，疫情期间在家有没有需要我们银行帮忙的地方啊？居家要做好个人的防护啊！”“李阿姨，现在疫情期间就不要到我们支行来存钱了，我教您在手机上存款，很方便的！”诸如此类的对话，每天都重复着无数遍。不到五天的时间里，武迪就与460多名客户取得了联系，解决了客户存款、ETC、E路有我、信用卡还款等方面问题近30条，营销手机银行线上存款3户，得到了丁沟客户的一致好评。

清洁消毒，为客户营造环境

疫情期间，部分客户由于业务操作的需要，必须至柜面或者行内自助设备进行业务的办理。武迪深知“德尔塔”病毒传播的危害以及当前防疫形势的严峻，利用空闲时间，坚持每天对柜面及行内自助机具进行多次消毒。特别是在丁沟疫情情况最为严重的时候，她考虑到居住在江都的同事出行不便，主动要求多上班、多值班。在值班期间严格按照每天不少于四次对ATM等自助设备及门把手消毒的要求，用更加细致耐心的态度，为客户提供一个洁净卫生的自助环境。“这个小姑娘真不错，每次来都能看到她在打扫卫生和消毒，让我用取款机用得都更放心了”一位大妈等待武迪对自助设备消毒时说道。

主动请缨，为抗疫贡献力量

“武会计，我们有个在外乡贤要向镇政府捐助防疫资金，可能时间比较急，能不能请你中午加个班，帮忙把现金入账吗？”“没问题，您来之前告诉我，我帮您开门给您办理，保证第一时间把乡贤对家乡的情谊传达到位！”某天，丁沟镇政府何主任打来电话，请求丁沟支行中午加班帮忙入账，武迪毫不犹豫的答应了。当天中午，武迪忍着饥饿，一直等到镇政府何主任前来把业务办理完结才急匆匆回家吃饭。疫情期间，总行对各支行进行了轮休，可财政退款业务必需在次日10点前办结，即便轮休也需要每天进系统进行查看、处理。因为同事大部分都住在主城区，出行不便，武迪便主动承担了此项任务。疫情期间，她每天早上都会前往支行查看有无退款并及时处理，确保了丁沟支行业务的顺畅进行。

疫情终散去，花开待君来。为取得全区疫情防控阻击战的全面胜利，江都农商行无数个武迪都在用自己的方式，默默付出、逆流而上，不忘初心、践行使命，用行动和汗水，为疫情防控贡献农商爱的力量！

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