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我为客户贴手机膜

发布时间：2018-07-09 16:35:58 |阅读：

随着银行业竞争日趋激烈，对客户资源的争夺显得尤为关键。如何留住客户是个具有普遍性的难题：有的打亲情牌——靠亲戚朋友关系；有的打礼品牌——根据客户贡献度的大小，赠送不同的礼品。

 而我更愿意打感情牌——通过发现客户日常生活中微小的需要，并且在自己的能力范围之内满足它，拉近跟客户的距离，成为我忠实的“粉丝”。华阳某经营部的沈总就是我按照这样的思路挖掘出的客户。

 其实，沈总也是经常到柜面办理业务，比如现金缴款、电汇等。作为柜员，肯定向他推销我行的手机银行，办理转账。他拿出自己的手机，总是很有礼貌推辞，“岁数大了，眼睛不好，弄不好这么时尚的东西。”我跟他说：“没有关系，看不清字，我们柜面有老花镜；要是不会操作，我们负责包教包会。”如此反复好多次，营销效果不是很理想。

 一次偶然的机会，看见沈总拿着手机打电话，发现他的手机膜有气泡，开始脱落，影响手机的美观。半开玩笑，半认真地说，“沈总，你的手机膜坏了，我在淘宝上帮你买1张，负责上门安装哦！”他连忙说道：“不用、不用，我就凑和着用。”估计他也没有把一个小柜员的话放在心里，我却暗暗记着他的手机型号，利用午休的时间，网购需要的“宝贝”。第二天，下班后我来到沈总家，告诉他给他贴手机膜时，他的脸上充满了惊讶。连忙说：“没想到你会把玩笑当真，真是个不错的小伙子，以后有前途！”我坐下来，利用自学的贴膜技术，很快就弄好了，跟新手机一样。

  自从帮沈总贴手机膜后，每次他都要到我的柜面办理业务。有次，趁柜面不忙，对我说，“小张，帮我把手机银行开了吧，我就相信你。”我也就水到渠成办了手机银行、企业网银等我行的电子产品，甚至以前从不敢想的“龙川天天利理财”也买了。

  手机膜也值不了多少钱，客户通过它看到一个“认真、负责、靠谱”的银行员工，才会相信你，才会把你当朋友，才会放心使用你的产品。作为一名外地员工，没有丰富的亲戚朋友关系网，也没有大把的营销费用，但是我有一双发现客户需求的眼睛，通过它跟我们的客户建立感情，才能为产品营销铺路。

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