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让电子银行营销成为一种“艺术”

发布时间：2018-12-24 16:32:38 |阅读：

　　

  今年以来，曹王支行紧紧围绕电子银行创新发展战略要求，坚持经营理念转变与营销服务创新，不断加大营销力度与广度，推动各项电子银行业务快速发展。截至10月末，曹王支行手机银行客户数净增1244户，贷记卡新增激活93张,ETC客户数新增35户，金融客户转化新增1784户，贷款卡分期72户，贷记卡分期手续费收入5.54万元,均超额完成总行下达的目标任务。

　　加强业务培训，奠定产品营销的基础。我行将电子银行营销工作做为拓展客户资源的重要抓手，认真组织全体员工开展电子银行业务培训，并且对于营销话术进行剖析。针对新上线的产品，要求员工先行办理，通过自身体验提高营销实效。此外，通过支行微信群及时公布员工任务完成情况，提炼产品营销亮点、总结比较精炼的营销话术供员工学习，并在晨会中进行经验分享。加强电子银行督导考核，营造你追我赶的竞争氛围，让电子银行的营销理念灌输到每一位员工的思想深处，为业务拓展奠定了坚实基础。

　　强化宣传推广，提升主动营销的理念。产品的宣传影响着客户对产品的第一印象，只有宣传到位，客户才有可能进一步去接触我们的产品，才有可能去尝试我们的产品。因而抓好柜台服务是迈出客户营销的“第一步”。曹王支行充分利用营业网点的服务窗口，组织柜员做好网点柜面营销。通过客户办理业务时，对客户进行分类，大体判断出客户的一般需求，与客户进行沟通后，迅速判别出客户的真正需求，有针对性地开展营销。在引导过程中切忌推荐式营销，要以铺垫式的询问，进行指导式体验。在营销过程中，要充分打好“免费”牌，吸引客户开办电子银行产品，引导下载和安装，并进行操作体验。开通成功后通过赠送小礼品等方式提升业务联动营销的成功率。同时加强与周边商户的合作，提升网点宣传的辐射效果。曹王支行隔壁是移动手机营业点，我们请工作人员帮忙宣传，对于充值话费的客户，推荐使用手机银行话费缴费服务；购买手机的客户，推荐贷记卡灵活分期业务；有新换智能机的客户，推荐用农商行卡绑定网络支付。通过与移动公司的联动营销，拓宽了服务群体，让电子银行业务服务范围不断扩大。同时运用微信营销，发动员工将电子银行产品发送到朋友圈，重点推介朋友圈内的亲朋好友使用。利用朋友圈转载，从身边人开始营销，扩大业务宣传范围，将宣传效果得到有效延伸。在今年整村授信活动中，我行借助进村入户的契机，深入农户家中宣传各项惠农贷款政策以及手机银行自助放贷等各项电子银行产品业务，以点带面，增加成效。通过入户宣传，及时掌握客户的经营和消费信息，针对不同的客户群体，进行分层营销，面对面的营销方式，成功营销了已购房的客户办理装修和车位分期业务。通过多种形式的宣传，有效拓宽客户金融服务渠道，不断提升客户服务体验满意度，为今后业务发展赢得新的机遇。

　　积极外拓市场，延伸服务营销的范围。由于曹王本地资源有限，一味地靠网点跑马圈地，划耕为林，只会导致营销的局限性。今年，我行在推进社保卡发放激活工作的同时，积极上门拜访未在我行开户的企业，进行电子银行配套营销。主动联系单位会计，与客户沟通上门服务时间。由于支行人员有限，在保证柜面正常工作的基础上，我行员工主动放弃休息时间，全力投入到营销工作中。在激活社保卡时，耐心和客户沟通，讲解社保卡的各项功能，宣传我行手机银行生活缴费功能。针对城区燃气缴费的不便，在宣传时重点宣传我行将与万安燃气合作，届时可以通过手机银行进行缴费，为客户日后使用我行手机银行奠定基础。同时，大力宣传ETC业务8.9折优惠以及两卡分离、一站式办理的便捷，赢得客户的青睐。在巩固现有区域市场的基础上，曹王支行深入城区市场，大力开展扫码支付的营销。在营销中发现很多商户都有支付宝和微信业务，对银行扫码有排斥感，我行迅速转变营销思路，要求员工从熟悉和经常光顾的商户着手，如洗车店、水果店、理发店等，通过熟人效应进行商户营销，提高营销成功率，进而带动其他商户的合作，充分发挥裙带效应的催化剂作用。

　　完善售后服务，巩固客户营销的储源。电子银行产品只有运用才能体现它的价值，引导客户增加电子产品的使用频率，提高客户对电子产品依赖度，使电子产品真正发挥它应有的作用，真正做到物尽其用。加强售后的联系沟通尤为重要，我行员工在为客户开通电子银行业务时，便主动留下联系方式，以便客户在遇到难题时随时可以联系咨询。对存量客户进行分类，在不断营销新客户的同时，以上门服务、电话实时回访，巩固老客户，激活睡眠户。将二维码收单商户包干到人，建立联系人制度，随时了解和关注商户使用情况，及时解答客户提出的疑惑，帮助客户解决业务和技术方面问题。通过细致的售后维护工作，在使客户感受到贴心服务的同时，更提高了客户对我行电子银行产品的认同与信任。

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